اطلب مساعدة المكتبة
ارفع طلبًا فيذهب مباشرة إلى الفريق المسؤول عنه، ومعه مرجع يمكنك تتبعه. وفي أسفل هذه الصفحة بيان بمن يتلقّى ماذا، وكم يستغرق كل فريق.
لا يوجد عطل معلن الآن. وإن كان شيء لا يعمل لديك، فهذا النموذج هو المكان الصحيح.
أخبرنا بما تحتاج
تُوجَّه الطلبات تلقائيًا بحسب الفئة، فيرى فريقُها المختص طلبَك أولًا — وكلما عرف النموذج أكثر قبل أن تكتب، قلَّت الأسئلة العائدة إليك.
سجِّل الدخول لرفع طلب
يحمل الطلب مرجعًا يمكنك تتبعه ومحادثة يمكنك قراءتها، لذا يحتاج حسابًا. كما يتيح لنا تسجيلُ دخولك معرفةَ المصادر المتاحة لك أصلًا، وهي عادةً نصف الجواب.
قبل أن تكتب
أكثر المشكلات شيوعًا، وقد أُجيب عنها.
- الوصول من خارج الحرم لا يتصل
- إعادة ضبط تطبيق المصادقة
- حساب ما يزال ينتظر التفعيل
- أدلة الموضوعات والاستشهاد
طرق أخرى للوصول إلينا
تنشر كل مكتبة تفاصيل الدردشة المباشرة والهاتف والفروع، وتظهر هنا بمجرد ضبطها. والطلب هو القناة الوحيدة التي تترك سجلًا يمكنك تتبعه.
ما الذي يحدث بعد الإرسال
يمر كل طلب بالمراحل الأربع نفسها، ويمكنك متابعة طلبك بعد تسجيل الدخول.
- أُرسل
- فُرز ووُجِّه
- لدى مختص
- حُلّ وأُغلق
من يتلقّى طلبك
فريق واحد لكل فئة، مع موعد أول رد يلتزم به كل منها.
| الفئة | الفريق المتلقّي | أول رد |
|---|---|---|
| مشكلة في الوصول | أمناء المصادر الإلكترونية | خلال 4 ساعات |
| الحساب وتسجيل الدخول | مكتب خدمة تقنية المعلومات | خلال 4 ساعات |
| طلب مصدر | تنمية المجموعات | خلال 24 ساعات |
| الإيداع في المستودع | مراجعة المستودع | خلال 24 ساعات |
| أمر آخر | الاتصال المؤسسي | خلال 24 ساعات |
هذه القيم التي يشحنها المنتج. وتضبط كل مكتبة أهدافها في وحدة التحكم، ولا يفرض المنتج أيًّا منها — فما تُوعَد به هنا وما يُحتسب في طابور الموظفين هما الرقم ذاته.
يعود كل طلب برقم مرجع. به تتابع الطلب، وبه نعثر عليه ثانيةً — فاذكره في أي رد.